Resi e rimborsi
Puoi restituirci il tuo ordine entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco.
Per procedere al reso invia un'email all'indirizzo roomrobi@outlook.com in cui dovranno essere indicati il numero dell'ordine e gli articoli che si intende restituire.
Il pacco dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Roomrobi
c/o Gianluca Pelle
Via Aurelio Saffi 22-24
00041 Albano Laziale (RM)
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Gli articoli da restituire dovranno essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, muniti della confezione originale e completi di ogni accessorio e di tutto quanto in origine contenuto.
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Inserisci l'articolo che intendi restituire nella scatola in cui lo hai ricevuto (o in una scatola altrettanto robusta) avendo l'accortezza di imballarlo con cura, onde evitare che possa arrivare rotto e/o danneggiato.
I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
In casi di merce manomessa, rotta o danneggiata da parte del corriere, il cliente, per poter ottenere il rimborso o la sostituzione della merce, dovrà segnalare immediatamente eventuali danni allegando le foto che dimostrino il danneggiamento dei prodotti e dell’imballo (cartone compreso); in mancanza di foto non possiamo garantire il rimborso o la sostituzione.
Quando avremo ricevuto il pacco e verificato che tutte le condizioni siano state rispettate ti invieremo una e-mail di conferma di accettazione del reso.
Il cliente, nel caso in cui abbia ricevuto prodotti danneggiati e/o difettosi, ha diritto alla sostituzione o al rimborso, a patto che ci venga segnalato entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del pacco come previsto dalla legge.
In questo caso i costi di spedizione per il reso saranno a carico nostro.
Per segnalarci il problema puoi inviare un' e-mail all'indirizzo roomrobi@outlook.com
L' e-mail dovrà contenere le seguenti informazioni per velocizzare l'iter di rimborso e/o sostituzione della merce:
- Una descrizione dettagliata delle parti danneggiate e di eventuali manomissioni da parte del corriere.
- Una serie di foto dove è possibile capire nel dettaglio il problema, sia del pacco compreso di imballaggio originale, sia del contenuto del pacco.
Non appena avremo ricevuto tutte le informazioni ci occuperemo il prima possibile del problema.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione.